रिफंड नीति

11. हमारी रिफंड नीति

FollowTurk में, हम हर खरीद के साथ आपकी पूर्ण संतुष्टि सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं। डिजिटल उत्पादों और सेवाओं के प्रदाता के रूप में, सभी डिलीवरी इलेक्ट्रॉनिक रूप से की जाती हैं। यह रिफंड नीति उन शर्तों को रेखांकित करती है जिनके तहत रिफंड जारी किया जा सकता है।

22. रिफंड के लिए पात्र

आप निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड के लिए पात्र हो सकते हैं:

• वादा किए गए समय सीमा के भीतर ऑर्डर वितरित नहीं किया गया और हमारी सहायता टीम द्वारा कोई समाधान प्रदान नहीं किया गया
• आपके ऑर्डर से मेल नहीं खाने वाला गलत उत्पाद वितरित किया गया
• हमारे पक्ष में तकनीकी समस्याएं जो उत्पाद की डिलीवरी या सक्रियण को रोकती हैं
• भुगतान प्रसंस्करण त्रुटियों के कारण डुप्लिकेट शुल्क

33. पात्र नहीं

निम्नलिखित स्थितियों में रिफंड जारी नहीं किया जाएगा:

• डिजिटल उत्पाद वितरित होने या सेवा शुरू होने के बाद मन में परिवर्तन
• डिजिटल कोड या कुंजियाँ जिन्हें पहले ही रिडीम या सक्रिय किया जा चुका है
• तीसरे पक्ष के प्लेटफ़ॉर्म द्वारा आपके खाते का निलंबन या प्रतिबंध, जहाँ डिजिटल उत्पाद रिडीम किया जाता है, बशर्ते हमने उत्पाद सही ढंग से वितरित किया हो
• चेकआउट के समय गलत रिडेम्पशन जानकारी (उदाहरण के लिए गलत गेम ID या ईमेल पता) प्रदान करना, जब उत्पाद निर्देशों के अनुसार वितरित किया गया हो
• मूल खरीद तिथि के 7 दिनों से अधिक बाद किए गए अनुरोध

44. अकाउंट उत्पाद — 3-दिन की वारंटी

FollowTurk सभी अकाउंट-प्रकार के उत्पादों (Valorant अकाउंट, LoL अकाउंट, Minecraft अकाउंट और इसी तरह के गेमिंग अकाउंट) पर 3-दिन की वारंटी अवधि प्रदान करता है। वारंटी अवधि खरीदारी और पुष्टि की गई डिलीवरी के क्षण से शुरू होती है।

यदि वितरित अकाउंट इस 3-दिन की विंडो के भीतर वर्णित अनुसार काम नहीं करता है — उदाहरण के लिए अकाउंट डिलीवरी के समय पहले से ही प्रतिबंधित है, क्रेडेंशियल्स गलत हैं, या लॉगिन किसी ऐसे तरीके से प्रतिबंधित है जो सूचीबद्ध रैंक/स्किन्स को प्रभावित करता है — तो आप प्रतिस्थापन या पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। 3-दिन की विंडो समाप्त होने से पहले साक्ष्य (लॉगिन त्रुटि का स्क्रीनशॉट, अकाउंट स्थिति आदि) के साथ सपोर्ट टिकट खोलें।

3-दिन की विंडो बीत जाने के बाद, कोई रिफंड या प्रतिस्थापन जारी नहीं किया जाएगा। खरीदार द्वारा उत्पन्न समस्याएं (पासवर्ड बदलना, व्यक्तिगत ईमेल या फोन नंबर लिंक करना, तीसरे पक्षों को पहुंच देना, या गेम प्रकाशक की सेवा शर्तों का उल्लंघन करना) कवर नहीं होतीं।

यह वारंटी केवल अकाउंट उत्पादों पर लागू होती है। गिफ्ट कार्ड, डिजिटल कोड, इन-गेम मुद्रा (VP, Robux, RP), स्ट्रीमिंग सब्सक्रिप्शन और अन्य तत्काल-डिलीवरी डिजिटल आइटम पात्र नहीं हैं — एक बार कोड या क्रेडिट डिलीवर हो जाने के बाद, बिक्री अंतिम होती है।

55. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया इन चरणों का पालन करें:

• अपनी खरीद के 24 घंटे के भीतर हमारे टिकट सिस्टम या [email protected] पर हमारी सहायता टीम से संपर्क करें
• अपना ऑर्डर नंबर, संबंधित उत्पाद या सेवा, और समस्या का विस्तृत विवरण प्रदान करें
• कोई भी प्रासंगिक स्क्रीनशॉट या सबूत शामिल करें
• हमारी सहायता टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और 24-48 घंटों में जवाब देगी

66. प्रसंस्करण समय

एक बार आपका रिफंड अनुरोध अनुमोदित हो जाने पर:

• खाता शेष में रिफंड तुरंत संसाधित होते हैं
• मूल भुगतान विधि (क्रेडिट कार्ड, क्रिप्टोकरेंसी) में रिफंड आमतौर पर 3-5 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित होते हैं
• पूर्णता के प्रतिशत के आधार पर आंशिक रूप से वितरित सेवाओं के लिए आंशिक रिफंड जारी किए जा सकते हैं

77. चार्जबैक और विवाद

हम आपको अपने बैंक में चार्जबैक या भुगतान विवाद दर्ज करने से पहले हमारी सहायता टीम से संपर्क करने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं। समस्या को हल करने का प्रयास किए बिना चार्जबैक दर्ज करने से निम्नलिखित परिणाम हो सकते हैं:

• आपके FollowTurk खाते का तत्काल निलंबन
• किसी भी शेष खाता शेष या लंबित डिलीवरी का जब्त होना
• धोखाधड़ी चार्जबैक दावों के लिए प्लेटफ़ॉर्म से स्थायी प्रतिबंध

88. संपर्क जानकारी

रिफंड अनुरोधों या इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए, हमसे संपर्क करें:

• ईमेल: [email protected]
• सहायता टिकट सिस्टम: आपके खाता डैशबोर्ड में उपलब्ध
• प्रतिक्रिया समय: 24-48 घंटों के भीतर